Mes achats

•          Quelle taille choisir ?

Tous les produits TYR sont disponibles en taille US. Pour connaître la vôtre, référez-vous au guide des tailles disponible pour chaque référence sous la mention « Quelle taille choisir ? ».Pour le textile, il est conseillé de choisir une taille en-dessous de votre taille habituelle.

•          Comment choisir mon maillot de bain ? Quelle coupe choisir ?

Il existe différents textiles de maillots de bain TYR :

-          Durafast 300+

-          Durafast one

-          Durafast 200+

-          TYReco

-          Hydrospam

Les descriptions de toutes ces matières ainsi que les coupes des maillots de bain et leurs caractéristiques sont disponibles sur les fiches produits de chaque article. A vous de choisir ce qui vous correspond le mieux.

•          Je connais la référence du produit que je souhaite commander mais je ne la trouve pas sur le site. Comment faire ?

TYR propose deux collections : une américaine et une européenne. La collection US n’est pas forcément vendue en Europe. Si la référence de votre article ne se trouve pas sur le site, le produit est :

-          soit en rupture de stock

-          soit non référencé.

•          Je souhaiterai essayer un article. Avez-vous des points de vente physiques ?

Vous retrouverez l’ensemble des points de vente près de chez vous dans la rubrique « Trouver un magasin » en suivant ce lien : http://www.tyr-shop.fr/magasins . Vous pourrez vous y rendre pour essayer nos produits même si toutes les références ne seront pas forcément disponibles.

•          Comment savoir si le produit est disponible dans une autre couleur ?

Sur le page du produit, cliquez sur la taille qui vous intéresse. Une fois la taille sélectionnée, les couleurs disponibles apparaissent (si le petit carré est grisé, la couleur n’est plus disponible pour ce produit).
Autre possibilité : sur la page de la catégorie de produit, utiliser le filtre couleur et taille pour faire apparaître tous les produits disponibles dans la taille et couleur souhaitées.    

•          Comment faire si le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock ?

Les maillots de bain ne font pas l’objet d’un réassort. Seuls les accessoires peuvent être recommandés, une date sera alors indiquée sur la page du produit.

•          Comment commander ?

Pour commander un article, rien de plus simple. Sélectionnez la référence qui vous intéresse, sa taille et sa couleur puis ajoutez votre produit au panier. Poursuivez vos achats ou passez votre commande en suivant les différentes étapes.

Ma commande

•          Je souhaiterais utiliser un bon d’achat, code promo ou carte cadeau. Comment procéder ?

Après avoir complété votre panier, cliquez sur commander. Dans le récapitulatif de votre commande, vous trouverez une rubrique en bas à gauche « Bons de réduction ». Entrez votre code, validez et profitez de votre offre ! (Attention, certains codes promo ne sont pas valables si les articles sélectionnés sont déjà remisés).

•          Mon offre spéciale n’est pas prise en compte lors de ma commande. Que faire ?

Les bons de réduction sont valables uniquement sur les produits non remisés, le cumul des réductions est impossible. Si votre offre spéciale n’est pas prise en compte alors que le produit n’affiche pas de remise, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse accueil-fr@tyr.com ou via notre forum : http://www.tyr-shop.fr/nous-contacter .

•          Comment puis-je payer ma commande ?

Pour régler vos achats, trois possibilités s’offrent à vous : le paiement par carte bancaire, par compte Paypal ou par carte cadeau.

•          Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Vos données seront préservées.

•          Je n’ai toujours pas reçu de confirmation pour ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

Toutes les étapes de votre commande vous sont notifiées par e-mail. Vérifiez vos spams pour voir si une confirmation ne s’y est pas glissée. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, une erreur s’est produite lors de votre commande. Veuillez alors nous contacter par e-mail à l’adresse accueil-fr@tyr.com ou via notre forum : http://www.tyr-shop.fr/nous-contacter .

•          Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Si votre commande n’a pas été préparée, il vous est possible de la modifier. En revanche, vous ne pourrez pas l’annuler.

Livraison & retours

•          Dans combien de jours vais-je être livré ?

Vos articles seront expédiés 24h maximum après votre commande. Tous les colis sont envoyés en Colissimo via La Poste qui s’engage à livrer votre colis sous 3 jours après expédition (France). Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais de livraison.
Pour les livraisons en Europe, votre colis sera livré entre 3 et 10 jours après expédition en fonction de la destination.

•          Je n’habite pas en France. Mon produit pourra-t-il m’être envoyé ?

TYR Europe s’engage à livrer ses produits dans tous les pays de l’Union Européenne ainsi que la Suisse, la Turquie, la Norvège, l’Islande et les DOM-TOM.
Un site TYR-shop est également disponible en Allemagne, Suisse et Espagne.

•          Où se trouve mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour pourrez alors savoir précisément où se trouve votre colis en utilisant ce numéro. N’oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation.

•          Quel est le montant des frais de port ? 

Vous trouverez le montant de vos frais de ports dans votre panier, lors de l’étape « Récapitulatif de la commande ». Pour les expéditions en France, Allemagne et Espagne, les frais de port s’élèvent à 6,95€. Ils vous sont offerts dès 60€ d’achat. Profitez-en !

•          Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

La première chose à faire est de vérifier votre boîte mail (ainsi que vos spams) et de vous rendre sur le lien de suivi de votre colis.
Si aucun incident n’est signalé, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse : accueil-fr@tyr.com . Il vous faudra également créer un incident à la Poste : une enquête sera alors ouverte pour retrouver votre colis. Suite à la réponse de la Poste, nous vous réexpédierons les produits s’ils sont disponibles. Si non, vous disposerez d’un avoir valable sur notre site.

•          Ma commande est incomplète. Que faire ?

Si votre commande est incomplète :

-          Prenez une photo de votre commande et des articles reçus

-          Envoyez-nous un mail à l’adresse accueil-fr@tyr.com avec pour objet « Commande incomplète »

-          Renseignez un récapitulatif de votre commande et insérez vos photos en pièce jointe

Nous ne manquerons pas de vous répondre et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

•          Le produit que j’ai commandé n’est pas à ma taille ou ne me convient pas. Comment le retourner ?

Si votre article est défectueux, qu’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou que vous avez fait une erreur dans le choix de la taille, vous pouvez nous adressez une demande de retour. Cette demande doit être faite dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Il vous suffira de suivre la procédure de retour que vous trouverez dans votre colis.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, étiquetés et non portés pour que le retour soit valide.

Autres questions

•          Qui sommes-nous ?

Créée en 1985 aux Etats-Unis, TYR est une entreprise qui commercialise des maillots de bain, combinaisons et accessoires de natation et triathlon. Sponsor officiel de la Fédération Française de Natation, TYR a été créée par des athlètes pour les athlètes. La culture de la natation de compétition mais également du triathlon coule dans nos veines. Inspiré du dieu Nordique des guerriers, le nom TYR traduit notre état d’esprit : motivés par la création de technologies qui permettent aux athlètes d’atteindre la meilleure performance, nous plaçons l’innovation au cœur de ces deux sports.

•          Comment contacter le SAV ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.89.06.09.61 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou par mail via le formulaire de contact : http://www.tyr-shop.fr/nous-contacter .

•          Comment laisser un avis sur un article ?

Pour laisser un avis sur un produit, identifiez-vous avec votre compte client et rendez-vous sur la page de l’article. Dans la colonne de droite, cochez le nombre d’étoiles que vous souhaitez et …

•          J’ai oublié le mot de passe de mon compte client. Comment le réinitialiser ?

Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et d’entrer l’adresse mail associée à votre compte. Vous recevrez alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également contacter le service client au 03.89.06.09.61 qui fera le changement de mot de passe en direct.